La nostra Informativa sulla privacy illustra i diversi tipi di dati personali che possiamo raccogliere su di te quando entri in contatto con noi. Ti diremo anche come archiviamo e gestiamo i dati e come li conserviamo in sicurezza.
Ci rendiamo conto che questa pagina contiene molte informazioni, ma vogliamo che tu sia ben informato sui tuoi diritti e su come Comfort Click utilizza i tuoi dati. Ti diremo anche come combiniamo i dati nei nostri diversi siti web per costruire un'immagine di te.
Confidiamo che le sezioni seguenti risponderanno a qualsiasi domanda tu possa avere. Se ritieni di volerne sapere di più su qualcosa di più specifico, saremo felici di aiutarti.
I nostri prodotti sono rivolti a persone dai 18 anni in su.
È probabile che di tanto in tanto dovremo aggiornare la presente Informativa sulla privacy. Ti invitiamo a tornare e visitare nuovamente questa pagina per visualizzare eventuali modifiche e miglioramenti.
Quando visiti i siti web di Comfort Click, Comfort Click Ltd è il responsabile del trattamento dei dati.
Comfort Click è una società con sede nel Regno Unito e quindi, quando si visitano i nostri siti web, i dati personali che possiamo raccogliere tramite cookie o moduli online usciranno dalla Comunità Europea e da altre parti del mondo per arrivare nel Regno Unito.
Comfort Click Ltd, che all'interno di questo documento chiameremo 'Comfort Click', è composta da una serie di attività correlate:
Comfort Click ha aziende associate che includono Click Leaf Ltd, Le Luna Ltd e Wisby Ltd. Queste aziende hanno una proprietà comune e svolgono attività simili o sono state costituite per assistere le altre aziende menzionate. Ogni volta che ci riferiamo a Comfort Click, ci riferiamo a tutte le entità sopra menzionate.
Per facilitare la lettura di questa informativa, "noi" e "ci" indicano Comfort Click e i suoi vari brand.
La legge sulla protezione dei dati personali indica una serie di motivi per i quali un'azienda può ottenere, raccogliere ed elaborare i dati personali dell'utente, tra cui:
Consenso
In determinate situazioni, possiamo raccogliere ed elaborare i tuoi dati con il tuo consenso.
Ad esempio, quando spunti una casella per ricevere le newsletter via email. Nel raccogliere i tuoi dati personali, ti chiariremo quali dati sono necessari in relazione a un particolare servizio.
Obblighi contrattuali
In determinate situazioni, potremmo aver bisogno dei tuoi dati personali per adempiere ai nostri obblighi contrattuali.
Ad esempio, se ordini un articolo da noi con la consegna a domicilio, raccoglieremo i dettagli del tuo indirizzo per consegnare il tuo acquisto e li trasmetteremo al nostro corriere, agli operatori postali e alla società di evasione ordini.
Conformità legale
Se la legge lo richiede, potremmo aver bisogno di raccogliere ed elaborare i tuoi dati.
Ad esempio, possiamo trasmettere alle forze dell'ordine i dettagli delle persone coinvolte in frodi o in altre attività criminali che interessano la nostra azienda, utilizzando il nostro interesse legittimo.
Interesse legittimo
In situazioni specifiche, richiediamo i tuoi dati per perseguire i nostri interessi legittimi in un modo che ci si può ragionevolmente attendere come parte della gestione della nostra attività e che non influisce materiale sui tuoi diritti, interessi o libertà.
Ad esempio, utilizzeremo la cronologia dei tuoi acquisti per inviarti o renderti disponibili delle offerte personalizzate.
Ti invieremo e-mail di marketing diretto quando fai acquisti con noi e non scegli di rinunciare ("opt-out") - questo è comunemente indicato come "soft opt-in".
Di tanto in tanto, combiniamo lo storico degli acquisti di molti clienti per identificare le tendenze e assicurarci di stare al passo con la domanda, nonché di sviluppare o acquistare nuovi prodotti.
Con il tuo consenso, o quando fai acquisti con noi e non scegli di rinunciare alla ricezione delle nostre e-mail ("soft opt in"), utilizzeremo i tuoi dati personali, le preferenze e i dettagli delle tue transazioni per tenerti informato tramite e-mail, siti web, SMS e telefonicamente su offerte speciali, sconti, promozioni, concorsi e nuovi prodotti che riteniamo essere adatti a te.
La legge che applichiamo è la legge inglese.
Ad esempio, raccogliamo note dalle nostre conversazioni con te, dettagli su eventuali reclami o commenti, dettagli sugli acquisti che hai effettuato, articoli visualizzati o aggiunti al carrello, riscatti di codici promozionali, marchi per i quali mostri interesse, pagine web che visiti e come e quando ci contatti.
Ad esempio, quale dei nostri siti web preferisci visitare e dove riscatti eventuali codici promozionali.
Chiederemo e useremo i tuoi dati personali raccolti solo per suggerire prodotti di interesse e per personalizzare la tua esperienza di acquisto con noi. Naturalmente, è una tua scelta se condividere o meno questi dettagli con noi.
Vogliamo darti la migliore esperienza possibile. Un modo per raggiungere questo obiettivo è quello di ottenere il quadro più ricco e completo possibile di chi sei, combinando i dati che abbiamo su di te.
Questo viene poi utilizzato per offrirti promozioni e prodotti che molto probabilmente ti interesseranno. Nel caso dei membri (coloro che creano account con noi), cercheremo di offrirti premi pertinenti.
Le leggi sulla privacy dei dati lo consentono come parte del nostro interesse legittimo a comprendere i nostri clienti e a fornire i più elevati standard di servizio possibili.
Se desideri cambiare il modo in cui utilizziamo i tuoi dati personali, puoi vedere i dettagli nella sezione "Quali sono i miei diritti?" che trovi qui di seguito.
Se scegli di non condividere i tuoi dati personali con noi o rifiuti determinate autorizzazioni di contatto, potremmo non essere in grado di fornire alcuni dei servizi che hai richiesto o che ti aspetti.
Come e perché usiamo i tuoi dati personali?
Ad esempio, potrebbe essere necessario trasmettere i tuoi dati a terzi per fornire o consegnare il prodotto o il servizio che hai ordinato, e potremmo conservare i tuoi dati per un periodo ragionevole in seguito, al fine di adempiere a eventuali obblighi contrattuali come rimborsi, garanzie e così via.
Ad esempio, controllando la tua password quando effettui l'accesso e utilizzando il monitoraggio degli indirizzi IP (protocollo Internet) per identificare possibili accessi fraudolenti da posizioni impreviste.
Sei libero di rinunciare a ricevere nostre notizie da uno qualsiasi di questi canali in qualsiasi momento.
Ad esempio, potremmo visualizzare un elenco di articoli che hai guardato di recente oppure offrirti suggerimenti basati sulla cronologia dei tuoi acquisti e su qualsiasi altro dato che hai condiviso con noi.
Ad esempio, salveremo l'ID di sessione del tuo browser per aiutarci a capire meglio quando ci lasci un feedback online su eventuali problemi che stai riscontrando
Ad esempio, quando ci viene presentato un ordine del tribunale per condividere i dati con le forze dell'ordine o un tribunale riconosciuto.
Ad esempio, combinare questi dati ci aiuterà a personalizzare la tua esperienza e a decidere quale ispirazione o contenuto condividere con te. Utilizziamo anche i dati anonimizzati dalle cronologie di acquisto dei clienti per identificare le tendenze in diverse aree geografiche. Questo può quindi aiutarci a decidere quali prodotti mostriamo sui siti web localizzati e/o determinate categorie al loro interno e altri brand con cui trattiamo.
Ad esempio, se acconsenti tramite il nostro sito web, potremmo utilizzare le tue preferenze di acquisto per offrirti premi personalizzati.
Attraverso Comfort Click registriamo le tue interazioni con noi, ad esempio osservando quanto spesso fai acquisti con noi o quanto spendi. Lo facciamo per creare un profilo su come interagisci con noi, il che a sua volta può influenzare il modo in cui interagiamo con te. Ad esempio, se acquisti regolarmente da noi, questo può influire sulle offerte e sui premi che potresti ricevere da noi. Ci basiamo sul nostro interesse legittimo per intraprendere questa attività.
Quando acquisti da noi un prodotto consegnato dal produttore o dal fornitore, trasmettiamo loro i tuoi dati di contatto in modo che possano consegnarti il prodotto acquistato. Lo stesso vale per quanto riguarda le garanzie fornite dal produttore o dal fornitore del prodotto acquistato. Lo facciamo per assicurarci di adempiere ai nostri obblighi contrattuali nei tuoi confronti.
Se i produttori o i fornitori desiderano trasmettere i tuoi dati ad altre terze parti o utilizzarli per qualsiasi altro scopo, devono fornirti informazioni sufficienti riguardo con chi condividono i tuoi dati personali e per quali scopi intendono utilizzarli, e in alcuni casi potrebbe essere richiesto loro di chiedere il tuo consenso per farlo. Se non ti forniscono tali informazioni o non raccolgono il tuo consenso e temi che possano aver condiviso i tuoi dati personali con qualcun altro, hai il diritto di contattarli direttamente per ulteriori chiarimenti.
Desideriamo proporti le offerte e le promozioni che sono più pertinenti ai tuoi interessi in momenti particolari. Per aiutarci a ottenere una migliore comprensione globale di te come cliente, combiniamo i tuoi dati personali raccolti attraverso i nostri siti web come descritto sopra, ad esempio la cronologia dei tuoi acquisti sui nostri siti web. A tal fine combiniamo anche i dati che raccogliamo direttamente da te con i dati che otteniamo da terze parti a cui hai dato il tuo consenso a trasmetterci tali dati, come il catasto sopra menzionato.
Sappiamo quanto la sicurezza dei dati sia importante per i nostri clienti. Con questo in mente tratteremo i tuoi dati con la massima cura e adotteremo misure accurate per proteggerli.
Proteggiamo l'accesso a tutte le aree transazionali dei nostri siti web utilizzando la certificazione SSL (nota anche come) "https".
L'accesso ai tuoi dati personali è protetto da password e i dati sensibili come le informazioni sulle carte di pagamento sono protetti e tokenizzati per garantirne la sicurezza.
Monitoriamo regolarmente il nostro sistema alla ricerca di potenziali vulnerabilità e attacchi per identificare modi per rafforzare ulteriormente la sicurezza.
Ogni volta che raccogliamo o elaboriamo i tuoi dati personali, li conserviamo solo per il tempo necessario allo scopo per il quale sono stati raccolti.
Al termine di tale periodo di conservazione, i tuoi dati verranno cancellati completamente o resi anonimi, ad esempio mediante aggregazione con altri dati affinché possano essere utilizzati in modo non identificabile per analisi statistiche e attività di pianificazione aziendale.
Esempi di periodi di conservazione dei dati:
Ordini
Quando effettui un ordine con noi conserviamo per cinque anni i dati personali che ci fornisci, in modo da poter adempiere ai nostri obblighi legali e contrattuali. Nel caso di alcuni prodotti, come gli articoli elettrici, conserviamo i dati per 10 anni.
Garanzie
Se il tuo ordine include una garanzia, i dati personali associati verranno conservati fino alla scadenza della garanzia.
Condivideremo i tuoi dati personali solo con terze parti di fiducia.
Ad esempio, corrieri che effettuano la consegna, per la gestione delle frodi, per gestire i reclami, per aiutarci a personalizzare le nostre offerte per te e così via.
Le regole che applichiamo a queste terze parti per mantenere i tuoi dati al sicuro e per proteggere la tua privacy sono le seguenti:
Esempi del tipo di terze parti con cui lavoriamo sono:
Per aiutarti a personalizzare la tua esperienza di navigazione attraverso i nostri siti web, attualmente utilizziamo le seguenti aziende, che tratteranno i tuoi dati personali come parte dei loro contratti con noi:
Comfort Click è una società con sede nel Regno Unito e quindi trasferiremo i tuoi dati nel Regno Unito, che è al di fuori dell'UE. Potremmo anche aver bisogno di condividere i tuoi dati personali con terze parti e fornitori al di fuori dello Spazio economico europeo (SEE).
Protezione dei tuoi dati al di fuori del Regno Unito
Possiamo trasferire i dati personali che raccogliamo da te a processori di dati di terze parti che si trovano in paesi al di fuori del Regno Unito.
Ad esempio, questo potrebbe essere necessario per evadere l'ordine, elaborare i dettagli del pagamento o fornire assistenza.
In questi casi, disponiamo di procedure per garantire che i tuoi dati ricevano la stessa protezione come se fossero trattati nel Regno Unito.
Qualsiasi trasferimento dei tuoi dati personali seguirà le leggi applicabili e tratteremo le informazioni secondo i principi guida della presente Informativa sulla privacy.
Hai il diritto di chiedere:
Il tuo diritto di revocare il consenso
Se ci hai fornito il tuo consenso all'uso dei tuoi dati personali, hai il diritto di cambiare idea in qualsiasi momento e di revocare tale consenso.
Dove invochiamo il nostro interesse legittimo
Nei casi in cui stiamo elaborando i tuoi dati personali sulla base del nostro interesse legittimo, puoi chiederci l'interruzione per motivi legati alla tua situazione individuale. Dovremo farlo a meno che non riteniamo di avere un motivo legittimo prevalente per continuare a trattare i tuoi dati personali, come l'amministrazione di una garanzia estesa, motivi di salute o simili.
Marketing diretto
Hai il diritto di interrompere l'utilizzo dei tuoi dati personali per attività di marketing diretto, attraverso tutti i canali, o su canali specifici che vengono utilizzati. Accoglieremo sempre la tua richiesta.
Verifica della tua identità
Per proteggere la riservatezza delle tue informazioni, ti chiederemo di verificare la tua identità prima di procedere con qualsiasi richiesta effettuata ai sensi della presente Informativa sulla privacy.
Se hai autorizzato una terza parte a inviare una richiesta per tuo conto, le chiederemo di dimostrare di avere il tuo permesso di agire per tuo conto.
Ci sono alcuni modi per interrompere le comunicazioni di marketing diretto da parte nostra:
Potresti continuare a ricevere comunicazioni per un po' di tempo dopo aver modificato le tue preferenze, mentre i nostri sistemi vengono aggiornati.
Se ritieni che i tuoi dati non siano stati trattati adeguatamente, o non sei soddisfatto della nostra risposta a qualsiasi richiesta che ci hai fatto in merito all'uso dei tuoi dati personali, hai il diritto di presentare un reclamo all'ICO.
Puoi contattarli chiamando il numero 0303 123 1113.
Oppure vai su ico.org.uk/concerns
Se risiedi al di fuori del Regno Unito, hai il diritto di presentare il tuo reclamo all'autorità garante della protezione dei dati nel tuo paese di residenza.
Per tutti i clienti non britannici
La presente Informativa sulla privacy sarà fornita in inglese e in altre lingue. In caso di conflitto nel significato tra la versione inglese e quella tradotta, prevarrà la versione inglese.
Quando effettui un ordine con noi, navighi nel nostro sito web, anche per analisi e ricerche sull'utilizzo del sito web, e/o accetti di ricevere comunicazioni elettroniche di marketing diretto come descritto nella presente Informativa sulla privacy e nella nostra Informativa sui cookie, i tuoi dati personali saranno trattati da noi o per nostro conto. Ovviamente hai il diritto di chiederci di non trattare i tuoi dati in questi modi e, se lo fai, rispetteremo la tua richiesta.
A volte avremo bisogno di trasferire i tuoi dati personali da un paese all'altro per consentirci di fornire i beni che hai richiesto. Nel normale svolgimento delle nostre attività, trasferiremo i tuoi dati personali nel Regno Unito e potremmo anche trasferire i tuoi dati personali a terzi situati nel Regno Unito e altrove e nel tuo paese di residenza.
Cercheremo di garantire che vengano adottate misure ragionevoli per assicurare che tutte queste terze parti al di fuori del tuo paese di residenza non utilizzino i tuoi dati personali se non per i servizi che forniscono e per i quali hanno bisogno dei dati personali, e per proteggere adeguatamente la riservatezza e la privacy dei tuoi dati personali.
Ci assicureremo che eventuali terze parti trattino i tuoi dati personali solo in conformità con i loro interessi legittimi. Queste terze parti possono essere soggette a leggi diverse da quelle applicabili nel paese in cui risiedi. Non ci adoperiamo attivamente per garantire che qualsiasi destinatario straniero dei tuoi dati personali sia conforme alle leggi vigenti nel tuo paese.
In caso di domande puoi contattare il nostro responsabile della protezione dei dati, e ti risponderemo entro i tempi di risposta locali. Se desideri presentare un reclamo per una presunta violazione della presente Informativa sulla privacy o dei nostri obblighi di legge in materia di privacy, ti preghiamo di fornirci il maggior numero di dettagli possibile in relazione al tuo reclamo. Prenderemo in seria considerazione qualsiasi reclamo in tema di privacy, e ogni reclamo verrà valutato con l'obiettivo di risolvere qualsiasi problema in modo efficiente entro un periodo di tempo ragionevole.
Paesi UE e SEE
Se ci invii direttamente i tuoi dati personali, lo fai nell'ambito della tua attività familiare o personale. Se desideri acquistare prodotti per la tua attività, contatta il nostro reparto dedicato alle vendite all'ingrosso. La presente Informativa sulla privacy si applica al modo in cui vengono elaborati i dati personali che ci fornisci.
Ci auguriamo davvero che questa Informativa sulla privacy sia stata utile per definire il modo in cui trattiamo i tuoi dati personali e i tuoi modi per controllarli.
In caso di domande, contatta il nostro responsabile della protezione dei dati, che sarà lieto di aiutarti:
Questa Informativa è stata aggiornata il 30/01/2021.